Politique de retour

🔁 Politiques de retour (Rétractation & Retour)

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de 14 jours à 30 jours sans avoir à donner de raisons.

Le délai de rétractation commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le bien.

2. Conditions de retour

Un retour n'est possible que si :

L'article est inutilisé
se trouve dans son emballage d'origine
Toutes les étiquettes sont présentes
L'article n'est pas endommagé ou lavé

3. Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :

📧 E-mail : contact@muvena-paris.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

4. Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initialement utilisé.

5. Frais de retour
Les clients supportent généralement les frais de retour
Exception : articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur → Prise en charge par nos soins

Adresse de retour : Chambre 60, 3ème étage, Beneficial Centre, 45 Kai Yuen Road, Kwun Tong, Kowloon

6. Exceptions au droit de rétractation

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

produits personnalisés
articles en promotion / soldés (le cas échéant)
articles d'hygiène (s'ils ont été ou utilisés)

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

Nous nous occupons d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement complet.

8. Annulation de commandes

Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu'elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.

9. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée après avoir contacté notre support.

Veuillez ne pas renvoyer de marchandises sans retour préalable.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment :

📧 E-mail : contact@muvena-paris.com
⏱ Délai de réponse : 24 à 48 heures